Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones rigen el acceso y uso de la plataforma SportMaps, en su sitio web, aplicación web y aplicaciones móviles. Al crear una cuenta, aceptar una invitación o usar la plataforma, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio.

La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez conforme a la Ley 527 de 1999.

SportMaps es un software de gestión deportiva que la Escuela contrata para administrar su operación. Según el plan y los módulos habilitados, permite gestionar inscripciones y matrículas, equipos y categorías, asistencia, horarios y sesiones, planes y mensualidades, cobros y conciliación de pagos, facturación electrónica, informes de desempeño, carnés digitales, reservas de escenarios, eventos y torneos, inventario y dotación, tienda, comunicaciones con las familias y atención por canales digitales.

• La plataforma opera con roles distintos —administración de la escuela, entrenador, acudiente, atleta, profesional de bienestar, organizador, proveedor, administrador de escenarios— y cada rol ve y puede hacer únicamente lo que su permiso habilita.
• La cuenta es personal. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con ellas. Avísenos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.
• La información que registre debe ser veraz y estar actualizada. La Escuela es responsable de la exactitud de los datos que carga sobre sus atletas.
• Menores de edad: los atletas menores de edad son inscritos por la Escuela o por su Acudiente, quien autoriza el tratamiento de sus datos. Cuando un menor usa la plataforma directamente, lo hace bajo la autorización y supervisión de su Acudiente. Detalles en nuestra Política de Privacidad.
• La administración de la Escuela puede crear, invitar, suspender y dar de baja usuarios de su propia organización, y es responsable de a quién le otorga permisos administrativos o financieros.

• Planes y módulos. El servicio se presta bajo el plan que la Escuela contrate, con los módulos adicionales que habilite. Las funcionalidades disponibles dependen del plan vigente. Los precios son los publicados en nuestro sitio o los pactados por escrito con la Escuela; en caso de discrepancia, prevalece lo pactado por escrito.
• Periodicidad y renovación. La suscripción se factura por el período contratado y se renueva por períodos iguales, salvo que alguna de las partes avise su intención de no renovar antes del vencimiento.
• Período de prueba o cortesía. Si le otorgamos acceso de prueba, gratuito o promocional, lo indicaremos junto con su duración. Al terminar, el acceso a las funciones de pago puede suspenderse hasta que se active un plan. La información cargada no se elimina por ese solo hecho.
• Mora y suspensión. Si la suscripción no se paga, podemos limitar o suspender el acceso a las funciones de pago, previo aviso. Procuramos preservar el acceso de lectura y la posibilidad de exportar la información durante un tiempo razonable.
• Cambios de precio. Podemos ajustar precios y los avisaremos con antelación razonable antes de que apliquen a un nuevo período. Si no está de acuerdo, puede no renovar.
• Retractación y reversión. Cuando la contratación se realice a distancia y el contratante sea consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, aplican los derechos de retracto y de reversión del pago en los casos y plazos que esa ley establece.
• Impuestos. Los precios no incluyen los impuestos que resulten aplicables, que se liquidarán conforme a la ley.

Esta sección es importante y conviene leerla con atención, porque separa dos cosas que suelen confundirse.

• Quién cobra. La Escuela define y cobra sus matrículas, mensualidades, inscripciones y demás conceptos. SportMaps es la herramienta con la que los genera, comunica y concilia. El acreedor es la Escuela.
• A dónde va el dinero. Los pagos de las familias se dirigen a la cuenta bancaria, llave de pago inmediato o pasarela que la Escuela haya configurado. SportMaps no recibe, custodia ni administra ese dinero, y no retiene comisión por transacción salvo que se pacte expresamente un servicio de recaudo.
• Valores, intereses y descuentos. Los montos, fechas de vencimiento, días de gracia, recargos por mora, becas y descuentos los configura y decide la Escuela, bajo su responsabilidad y dentro de los límites legales. SportMaps solo ejecuta la configuración que la Escuela define.
• Reclamos por cobros. Si considera que un cobro es incorrecto, debe dirigirse a la Escuela, que es quien puede corregirlo, anularlo o devolverlo. SportMaps puede apoyar técnicamente, pero no decide sobre el cobro ni sobre su devolución.
• Suspensión por mora entre Escuela y familia. Si la Escuela configura restricciones de acceso por mora, esa es una decisión suya frente a su cliente.

• Los pagos en línea se procesan a través de pasarelas de terceros. Su uso queda sujeto además a los términos de esas pasarelas. Los datos de tarjetas se entregan directamente al procesador; SportMaps no los almacena.
• Cuando la Escuela recibe pagos por transferencia o llave de pago inmediato, la familia puede adjuntar el comprobante en la plataforma o en el canal de atención habilitado.
• Validación automatizada. El comprobante puede ser leído por sistemas automatizados, incluidos proveedores de inteligencia artificial, para contrastar monto, fecha, referencia y destino contra el cobro correspondiente.
• El resultado automático no es una constancia definitiva de pago. Un comprobante puede quedar aprobado, en revisión o rechazado. La Escuela conserva en todo caso la facultad de revisarlo, pedir aclaraciones y decidir. La conciliación bancaria efectiva prevalece sobre cualquier resultado preliminar.
• Adjuntar comprobantes falsos o alterados es causal de suspensión de la cuenta y puede dar lugar a las acciones legales que correspondan.

Si la Escuela habilita la facturación electrónica, SportMaps se integra con proveedores tecnológicos autorizados para emitirla ante la autoridad tributaria.

• La Escuela es el emisor y la única responsable del contenido fiscal de sus facturas: identificación del adquiriente, conceptos, bases, impuestos y resolución de numeración.
• SportMaps no asesora en materia tributaria ni responde por sanciones derivadas de información mal registrada por la Escuela.
• La disponibilidad de la emisión depende también de la disponibilidad del proveedor autorizado y de los servicios de la autoridad tributaria.

• Cuando la Escuela o un proveedor habilita una tienda o catálogo, el vendedor es quien publica los productos y responde por su existencia, descripción, precio, entrega, garantía y devoluciones, conforme al Estatuto del Consumidor.
• SportMaps provee la herramienta de publicación y gestión; no es vendedor ni fabricante de esos productos, salvo indicación expresa.
• Los módulos de inventario y dotación registran la entrega y custodia de implementos. Ese registro es un apoyo administrativo: las condiciones de préstamo, devolución y responsabilidad por pérdida o daño las define la Escuela.

• Las reservas de escenarios, las clases de prueba y las inscripciones a eventos se sujetan a la disponibilidad, los horarios, los plazos de cancelación y las políticas que publique quien administra el escenario o el evento.
• SportMaps gestiona el cupo y el registro; no garantiza la realización del evento ni la disponibilidad efectiva del escenario, que dependen del organizador.
• Las cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones se rigen por la política del organizador, que debe ser informada al momento de reservar.

• Le enviaremos comunicaciones operativas necesarias para el servicio —avisos de cobro, confirmaciones, cambios de horario, informes— por correo electrónico, notificaciones en la aplicación y, si la Escuela lo habilita, por WhatsApp.
• WhatsApp. Los mensajes iniciados por la Escuela requieren su consentimiento previo y explícito. Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP. La conversación puede ser atendida por un asistente automático y por el personal de la Escuela. El costo de esos mensajes corre por cuenta de la Escuela y su operador.
• Las comunicaciones estrictamente operativas o legales pueden enviarse aunque haya optado por no recibir comunicaciones comerciales.
• Los asistentes automatizados pueden equivocarse. Ante cualquier duda sobre un valor, una fecha o una decisión, prevalece lo que confirme la Escuela.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la política de tratamiento de datos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

• Respecto de la información de sus atletas y familias, la Escuela actúa como responsable del tratamiento y SportMaps como encargado: tratamos esos datos por instrucción de la Escuela y solo para prestarle el servicio.
• La Escuela declara contar con las autorizaciones necesarias de los titulares —incluidos los representantes legales de los menores— para cargar su información en la plataforma.
• Al terminar la relación, la Escuela puede exportar su información y solicitar su eliminación, con las salvedades de conservación legal indicadas en la Política de Privacidad.

• Trabajamos para mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores. Podemos realizar mantenimientos programados y, cuando sea urgente, correctivos sin aviso previo.
• La plataforma depende de servicios de terceros —alojamiento, pasarelas, correo, mensajería, facturación—, cuyas interrupciones pueden afectarla.
• Si se pactó un nivel de servicio específico por escrito, prevalece ese acuerdo.
• Podemos modificar, agregar o retirar funcionalidades para mejorar el producto. Si un cambio afecta de forma sustancial y negativa una función central del plan contratado, lo avisaremos con antelación razonable.
• El soporte se presta por los canales publicados y en los horarios informados.

• La plataforma, su código, diseño, marca, textos y materiales son propiedad de SportMaps y están protegidos por la legislación colombiana e internacional. Recibe una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usarla conforme a estos términos y a su plan.
• Su contenido sigue siendo suyo. Los datos, logotipos, fotografías y documentos que la Escuela o los Usuarios cargan les pertenecen. Nos otorgan únicamente la licencia necesaria para alojarlos, procesarlos y mostrarlos con el fin de prestar el servicio.
• Si su plan incluye personalización de marca, usted autoriza el uso de sus signos distintivos con ese solo propósito, y declara tener derecho a usarlos.
• Queda prohibido copiar, descompilar, revender o crear obras derivadas de la plataforma sin autorización escrita.
• Podemos usar datos agregados y anonimizados —que no identifican a ninguna persona ni escuela— para estadísticas y mejora del producto.

Está prohibido:

• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Intentar acceder a cuentas, escuelas o datos que no le corresponden.
• Usar la plataforma para fines ilegales, o para tratar datos sin autorización de sus titulares.
• Cargar contenido que vulnere derechos de terceros, o material inapropiado que involucre a menores.
• Usar bots, scrapers o automatizaciones no autorizadas, o extraer masivamente información.
• Comercializar o ceder a terceros los datos obtenidos de la plataforma.
• Vulnerar la seguridad, saturar los servicios o explotar vulnerabilidades.
• Enviar comunicaciones no solicitadas a las familias, o usar los canales de mensajería sin el consentimiento requerido.
• Adjuntar comprobantes de pago falsos o alterados.

El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o terminación del acceso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Si detecta una vulnerabilidad de seguridad, le pedimos reportarla de forma responsable a nuestro correo de contacto antes de divulgarla.

SportMaps no responde por:

• La calidad, seguridad o idoneidad de la actividad deportiva, ni por lesiones, accidentes o daños ocurridos durante su práctica.
• Las decisiones de la Escuela sobre precios, cobros, becas, sanciones, convocatorias o permanencia de un atleta.
• La exactitud de la información que cargan la Escuela o los Usuarios.
• Los productos o servicios de vendedores, proveedores u organizadores externos.
• Interrupciones o fallas atribuibles a terceros proveedores, a la conectividad del usuario o a fuerza mayor.

En la medida permitida por la ley, y salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de SportMaps frente a la Escuela por cualquier reclamación derivada del servicio se limita al valor de la suscripción efectivamente pagada en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origina.

Nada en estos términos limita o excluye los derechos que la ley reconoce de forma irrenunciable a los consumidores conforme a la Ley 1480 de 2011, ni la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

• La Escuela puede terminar su suscripción al final del período contratado. Un Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento.
• Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento de estos términos, por mora en el pago, o por uso que ponga en riesgo a otros usuarios o a la plataforma.
• Portabilidad. Antes de la terminación, y durante un plazo razonable después, la Escuela puede exportar su información en formatos de uso común.
• Transcurrido ese plazo eliminamos la información, salvo la que debamos conservar por obligación legal —en particular los soportes contables y tributarios de pagos ya realizados—, conforme a la Política de Privacidad.

• Estos términos se rigen por la ley colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (protección de datos) y la Ley 527 de 1999 (mensajes de datos).
• Antes de acudir a instancias judiciales, las partes procurarán resolver directamente cualquier diferencia. Puede presentarnos peticiones, quejas y reclamos por los canales de contacto, y le responderemos en los términos de ley.
• Los consumidores pueden acudir además a la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Las controversias se someterán a los jueces competentes de la República de Colombia. Si el contratante no es consumidor, las partes acuerdan la competencia de los jueces de Bogotá D.C.
• Si alguna cláusula resultara inválida, las demás continuarán vigentes.

Para consultas, peticiones, quejas o reclamos: