Tecnología
Cómo funciona la cobranza por WhatsApp con IA en SportMaps
Desde el primer recordatorio hasta el comprobante de pago: el flujo completo del WhatsApp AI que reduce mora 30% sin contratar más administrativos.
Equipo SportMaps · Producto15 Abr 20267 min
📊
WhatsApp AI es la feature que más conversaciones genera en demos. Aquí va el flujo técnico exacto, sin marketing speak.
El flujo de cobranza en 4 pasos
- Día -5 antes del vencimiento: recordatorio amable con link de pago Wompi
- Día -1: confirmación + opciones (pagar ahora, pedir extensión, hablar con humano)
- Día +3 de mora: escalamiento con tono firme pero no acusatorio + plan de pago propuesto
- Día +10: handoff a humano del staff con contexto completo de la conversación
Qué hace bien la IA (y qué no)
- ✅ Recordar fechas y montos exactos
- ✅ Responder dudas frecuentes (cuándo es la próxima clase, dónde queda la sede)
- ✅ Generar links de pago al instante
- ✅ Escalar al humano cuando detecta frustración o casos complejos
- ❌ Negociar planes de pago no estándar (eso lo hace el director)
- ❌ Responder reclamos serios o conflictos (escalamiento automático)